تسجيل الدخول
الجمعة, 11 تشرين1/أكتوير 2013 18:09

مفهوم إدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management)

بقلم د. حصة الهدلق

تعد إدارة الجودة الشاملة من أكثر المفاهيم الفكرية والفلسفية التي استحوذت على الاهتمام الواسع من قبل الاختصاصين والباحثين والإداريين والأكاديميين المعنيين بتطوير وتحسين الأداء الإنتاجي والخدمي في مختلف المنظمات الإنسانية ، إلا إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management ويرمز لها ( TQM ) مازالت مفهوما غامضا وذلك بسبب اختلاف آراء المهتمين بها مثل ديمنج ( Deming) وجوران Juran) ) و جابلونسكي (Joblonski ) وكروسبي (Crosby ) حيث أن كلا منهم يركز على جانب من جوانبها وهذا جعل من الصعب الوصول إلى مفهوم واضح لمعنى الجودة الشاملة.

نشرت في إدارة وقانون
موقع الأكاديميون السعوديون © جميع الحقوق محفوظة 2017